Esta política descreve como a WLS Studio, marca de trabalho de Wesley Lopes Vieira Souza, microempreendedor individual (CNPJ 67.293.492/0001-21) estabelecido em Itabirito, Minas Gerais, trata os dados pessoais de quem entra em contato pelo canal de atendimento automatizado no WhatsApp.
Wesley Lopes Vieira Souza é o controlador desses dados, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
Coletamos apenas o necessário para atender você:
| Dado | Origem | Para quê |
|---|---|---|
| Número de telefone | Informado pelo WhatsApp ao receber sua mensagem | Identificar a conversa e responder |
| Nome de exibição do WhatsApp | Seu perfil público do WhatsApp | Personalizar o atendimento |
| Conteúdo das mensagens | Enviado por você | Entender e responder a sua solicitação |
| Data e hora das interações | Gerado automaticamente | Histórico e continuidade do atendimento |
| Dados de agendamento | Informado por você, quando marca uma reunião | Criar o compromisso na agenda |
Não pedimos e não precisamos de CPF, dados bancários, cartão de crédito ou documentos de identificação para o atendimento. Se você enviar espontaneamente esse tipo de informação, ela será tratada com a mesma confidencialidade, mas recomendamos que não a compartilhe por esse canal.
Usamos seus dados para responder a sua mensagem, entender o que você precisa, agendar reuniões quando aplicável e manter o histórico da conversa para que você não precise repetir informações em contatos futuros.
A base legal é a execução de procedimentos preliminares a contrato a seu pedido (art. 7º, V da LGPD) e, quando aplicável, o legítimo interesse em prestar atendimento comercial (art. 7º, IX).
Não usamos seus dados para treinar modelos de inteligência artificial, não vendemos e não cedemos seus dados a terceiros para fins de marketing.
Este canal usa inteligência artificial para gerar respostas. Isso significa que boa parte do atendimento é automatizada, sem intervenção humana imediata.
Você pode, a qualquer momento, pedir para falar com uma pessoa. Nenhuma decisão com efeito jurídico ou que afete significativamente seus interesses é tomada exclusivamente de forma automatizada.
Para funcionar, o atendimento depende de fornecedores de tecnologia que processam dados em nosso nome:
| Fornecedor | Função | Onde processa |
|---|---|---|
| Meta Platforms | Transporte das mensagens (WhatsApp Business Cloud API) | Exterior |
| OpenAI | Geração das respostas do atendente | Exterior |
| Supabase | Banco de dados do histórico de conversas | Exterior |
| Agenda, quando há agendamento de reunião | Exterior |
Esses fornecedores atuam como operadores e estão contratualmente obrigados a proteger os dados. Há transferência internacional de dados, amparada nas cláusulas contratuais e políticas de privacidade de cada fornecedor, conforme o art. 33 da LGPD.
Também podemos compartilhar dados se formos legalmente obrigados, mediante ordem de autoridade competente.
O histórico de conversas é mantido por 24 meses a contar do último contato, para dar continuidade ao atendimento e como registro comercial. Depois desse prazo, os dados são excluídos ou anonimizados.
Dados vinculados a contratos efetivamente firmados podem ser mantidos pelos prazos legais de guarda fiscal e civil.
A LGPD garante a você o direito de confirmar que tratamos seus dados, acessá-los, corrigir dados incompletos ou desatualizados, solicitar anonimização ou exclusão, revogar o consentimento, se opor a um tratamento e pedir a portabilidade.
Para exercer qualquer um deles, escreva para comercial@wlsstudio.com.br. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender ao pedido, para proteger você de solicitações feitas por terceiros.
Para apagar todo o seu histórico de conversas, peça a exclusão pelo próprio WhatsApp, escrevendo quero apagar meus dados, ou escreva para comercial@wlsstudio.com.br informando o número de telefone usado no atendimento. O pedido feito pelo WhatsApp é encaminhado a uma pessoa, não ao atendente automático. A exclusão é feita em até 15 dias e é irreversível.
As credenciais de acesso ao sistema são armazenadas de forma restrita, o banco de dados exige autenticação e o acesso ao histórico é limitado às pessoas que operam o atendimento. Nenhum sistema é completamente imune a incidentes; se ocorrer um que traga risco relevante a você, comunicaremos você e a ANPD conforme exige a lei.
Este canal é voltado a contatos comerciais e não se destina a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.
Podemos atualizar este texto. A data de última atualização no topo da página sempre indica a versão vigente. Mudanças relevantes serão comunicadas pelo próprio canal de atendimento.
Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados:
E-mail: comercial@wlsstudio.com.br
WhatsApp: (31) 99577-2493
Encarregado pelo tratamento de dados: Wesley Lopes Vieira Souza